Bij Maeykehiem staat de stem van cliënten centraal. Iedereen moet mee kunnen praten over zaken die invloed hebben op het dagelijks leven. Daarom is er het cliëntenplatform: een betrokken groep cliënten die meedenkt, vragen stelt en opkomt voor de belangen van alle cliënten van Maeykehiem.
Het cliëntenplatform bestaat uit vijf leden: Esmée, Tymen, André, Jelmer en Peter. Iedere maand komen zij samen in de bestuurskamer op het hoofdterrein van Maeykehiem. Onder begeleiding van coach Martine bespreken zij onderwerpen die cliënten direct raken; van praktische verbeterpunten tot belangrijke kwesties.
Opkomen voor iedereen
De missie van het cliëntenplatform is duidelijk: zij zetten zich in voor alle cliënten, en in het bijzonder voor mensen die zich minder makkelijk kunnen uitspreken. “Wij komen op voor cliënten die niet of moeilijk kunnen praten. We zijn er voor iedereen binnen Maeykehiem”, vertelt André. Daarmee vervult het platform een belangrijke rol binnen de organisatie. Ze zorgen ervoor dat ook de stemmen van kwetsbare cliënten gehoord worden.
Serieus en betrokken
Cliënten en begeleiders kunnen hun vragen, zorgen en ideeën per mail indienen bij het cliëntenplatform. Deze onderwerpen worden vervolgens besproken tijdens de maandelijkse vergadering. En dat gebeurt serieus. De leden wisselen af in de rol van voorzitter en notulist, werken met een duidelijke agenda en openen de vergadering officieel met de voorzittershamer.
Ook schuift er elke vergadering iemand aan vanuit het bestuur of de cliëntenraad. Zo blijft de verbinding met de organisatie sterk. “We praten over ontwikkelingen of veranderingen binnen Maeykehiem, maar ook over de ideeën of wensen van cliënten”, vertelt Tymen. “Misschien hebben we niet overal invloed op, maar onze mening wordt wel serieus genomen. Dat vinden wij belangrijk. Onze stem doet ertoe.”
Concrete resultaten
Door de jaren heen heeft het cliëntenplatform concrete resultaten geboekt. Zo hebben ze zich sterk gemaakt voor meer verkeersveiligheid op het terrein. Dat leidde tot een nieuwe maatregel: auto’s moeten voortaan achteruit inparkeren. Hierdoor hebben bestuurders beter zicht bij het wegrijden.
“De nieuwe regel werkt goed en de meeste mensen houden zich eraan”, zegt Tymen. “Als je langs de parkeerplaats loopt, zie je dat auto’s meestal netjes achteruit ingeparkeerd staan. De situatie is een stuk veiliger geworden.”
Van betekenis
Naast praktische kwesties is er ook aandacht voor de wensen en gevoelens van cliënten. “Er is onlangs een herdenkingsplek geopend op het terrein van Maeykehiem”, vertelt Jelmer. “Het idee kwam van cliënten en medewerkers, die behoefte hadden aan een plek om overleden cliënten of andere dierbaren te herdenken”, vult André aan. “Zij gaven aan dat ze hier op Maeykehiem een plek wilden om stil te staan bij verlies.” Het cliëntenplatform bracht deze wens onder de aandacht bij werkgroep It Hiem, die vervolgens de herdenkingsplek realiseerde. “Dit laat zien dat er echt naar onze ideeën geluisterd wordt”, aldus André en Jelmer.
In gesprek
Het werk van het cliëntenplatform stopt niet bij de vergadertafel. De leden gaan ook actief in gesprek met cliënten om te horen wat er leeft. Jaarlijks voeren ze een tevredenheidsonderzoek uit onder cliënten. Daarvoor gebruiken ze een speciale enquête met kleuren en pictogrammen, zodat ook cliënten die minder makkelijk praten hun mening kunnen geven. Met het onderzoek brengen zij in kaart waar cliënten tevreden over zijn en waar verbeterpunten liggen in hun leefomgeving. Zo blijft het platform nauw verbonden met de mensen voor wie zij zich inzetten.
Wens voor de toekomst
Voor de toekomst heeft het cliëntenplatform een duidelijke wens: meer bekendheid. “We willen dat cliënten en begeleiders beter weten wat het cliëntenplatform doet en hoe ze ons kunnen bereiken”, zegt André. Hoe bekender het platform wordt, hoe sterker de stem van cliënten binnen de organisatie klinkt.
Heb je vragen, ideeën of tips voor het cliëntenplatform? Dan kun je deze mailen naar: clientenplatform@maeykehiem.nl