Hoe ervaren cliënten hun dagelijks leven? Met die vraag startte het cliëntenplatform in 2025 een bijzonder initiatief, namelijk een eigen ervaringsonderzoek onder de cliënten van Maeykehiem. Het doel is helder: zélf luisteren naar wat cliënten meemaken en belangrijk vinden.
Het cliëntenplatform bestaat uit vijf cliënten die zich, samen met coach Martine, inzetten voor de belangen van alle cliënten van Maeykehiem. Het idee voor een eigen onderzoek ontstond nadat Maeykehiem in april 2024 een groot cliënttevredenheidsonderzoek uitvoerde onder cliënten, verwanten en begeleiders.
Meedenken
Dit tevredenheidsonderzoek vindt iedere drie jaar plaats en laat zien waar cliënten tevreden over zijn en waar verbetering mogelijk is. “Het cliëntenplatform dacht destijds actief mee over de inhoud van het onderzoek”, vertelt Martine. “We hebben advies gegeven over thema’s die wij belangrijk vinden, zoals wonen en dagbesteding.”
Na afloop van het tevredenheidsonderzoek bleef er één vraag hangen bij het cliëntenplatform: waarom meten we maar eens in de drie jaar? “Volgens ons kon dat anders”, zegt Martine. “We wilden vaker horen wat cliënten ervaren – dichterbij, persoonlijker en vooral dóór en vóór cliënten.” Daarom namen de platformleden het jaar daarop het initiatief voor een eigen cliëntervaringsonderzoek.
Vaker luisteren
Volgens Tymen en Esmeé, beiden lid van het cliëntenplatform en mede-initiatiefnemers, is driejaarlijks meten simpelweg te weinig. “Als je drie jaar wacht, kan er veel veranderen”, zegt Tymen. “Door het onderzoek elk jaar te doen, weet je beter hoe het écht gaat.”
Voor hun eerste onderzoek selecteerden Tymen en Esmeé samen met de andere platformleden vijf belangrijke vragen uit het eerdere tevredenheidsonderzoek. Deze vormden de basis voor een nieuwe, toegankelijke enquête waaraan iedereen kan meedoen. Er werd bewust gekozen voor een methode met kleuren en pictogrammen. “Zo kunnen ook cliënten die minder makkelijk praten hun mening geven”, legt Martine uit.
Esmeé laat de methode zien: “De groene kaart is goed, oranje is neutraal en rood is niet goed. Elke kleur heeft een smiley die een gevoel laat zien. Zo kunnen cliënten een picto kiezen als antwoord.”
Op pad voor interviews
De enquête werd afgenomen bij tien cliënten van dagbesteding Inducent. Tymen en Esmeé gingen samen met Martine op pad om de interviews af te nemen. De vragen gingen over herkenbare onderwerpen uit het dagelijks leven, zoals hulp bij moeilijke momenten, wonen, sociale contacten, eten en drinken, bewegen en eigen regie.
“Niet iedereen vond het even makkelijk om antwoord te geven”, vertelt Esmeé. “Maar met wat extra uitleg of hulp lukte het meestal goed. De belangstelling was groot. Er kwamen zelfs cliënten spontaan naar ons toe die mee wilden doen.”
Positieve resultaten
Na afloop legde het cliëntenplatform alle antwoorden naast elkaar. In een overzicht met kleuren werd snel duidelijk hoe cliënten hun dagelijks leven ervaren. De uitkomsten waren overwegend positief: veel groen, enkele oranje signalen en één rode uitkomst. Tymen: “We kregen een duidelijk beeld. De resultaten van het onderzoek en de wensen van de cliënten hebben we gedeeld met het bestuur van Maeykehiem.”
En dat bleef niet zonder gevolg. Bij het thema eten en drinken vielen relatief meer oranje antwoorden op. “Niet alle cliënten waren tevreden over het eten en drinken”, vertelt Tymen. “Maeykehiem werkt nu aan een receptenboek met lekkere en gezonde gerechten. Ze vroegen ook wat wij lekker vinden. Je merkt echt dat ze met onze uitkomsten aan de slag zijn gegaan.”
In de toekomst
Het cliëntenplatform wil het onderzoek jaarlijks herhalen. Misschien met nieuwe vragen en thema’s, maar altijd met hetzelfde uitgangspunt: iedereen moet mee kunnen doen. De pictomethode blijft daarbij belangrijk, zodat ook cliënten die minder makkelijk praten een stem krijgen.
Voor Esmeé en Tymen is één ding zeker: wie vaker luistert, begrijpt beter wat cliënten nodig hebben en kan daar sneller naar handelen. Tymen: “Het is belangrijk om goed naar cliënten te luisteren. Juist als ze het zelf moeilijk kunnen vertellen.”